Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Havena MegaStore hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
Ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn
Voorzien zijn van alle labels en originele verpakking
Vergezeld gaan van een bon of aankoopbewijs

Een retour aanvragen

Wil je een retour starten? Neem dan contact op via info@havenasupply.nl.
Let op: Retourzendingen dienen verzonden te worden naar het volgende adres:

Havena MegaStore
Industrieweg 46B
3282 NW Zuid-Beijerland (NL)

Belangrijk: Retourneren is altijd op eigen kosten. Pakketten die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via info@havenasupply.nl.

Schade & problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is jouw artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen en planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Producten voor persoonlijke verzorging (zoals beauty- en hygiëneproducten)
Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Daarnaast kunnen sale-artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel in aanmerking komt voor retour.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen.

Wettelijke bedenktermijn (EU) – 14 dagen

Wanneer je bestelling binnen de EU is bezorgd, heb je wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder reden. De voorwaarden blijven hetzelfde: het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in originele verpakking, inclusief aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Als de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat wij je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@havenasupply.nl.